FAQ

Comment vous contacter ?

  1. J’ai un problème de connexion, un problème technique : support@deedo.io
  2. J’ai un problème concernant mon abonnement / mon paiement : support@deedo.io
  3. Je suis artiste
    Si vous êtes un artiste, présent ou pas sur Deedo, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse artists@deedo.io
  4. Je suis un label
    Deedo est en recherche constante de partenariat avec de nouveaux labels afin de proposer un catalogue varié et mettre en avant les artistes panafricains. Ecrivez-nous à l’adresse label@deedo.io

Pourquoi je ne retrouve pas certains artistes et/ou titres de chansons ?

Deedo est en partenariat avec plusieurs labels et maisons de disques, mais pas tous. Nous nous efforçons de signer de nouveau accords régulièrement afin de vous proposer un catalogue musical comprenant tous vos artistes favoris.

Comment utiliser le mode offline (écoute sans connection internet) ?

Pour utiliser le mode offline, il faut disposer d’un abonnement premium.

  1. Assurez vous d’être connecté en WIFI
  2. Mettre la playlist en offline
  3. Passez l’app en offline
  4. Enjoy !

Assuez vous d’être en wifi, puis allez dans “Ma Platine”, et choisissez la playlist à mettre en offline:

Cliquez sur l’icone “Offline”, les morceaux sont téléchargés sur votre machine :

Passez en offline : soit vous vous déconnectez du wifi et de la data, soit vous pouvez forcer le mode offline dans les paramètres:

En offline, le menu est réduit avec seulement l’accès aux playlists dans “Ma Platine”:

Ma platine en mode offline :

 

Il y a des erreurs en Pulaar ?

Aidez-nous, SVP, à les corriger ! N’hésitez pas à nous envoyer vos corrections à l’adresse pulaar@deedo.io.

Merci d’avance.

Concernant le programme social, quelle est la part de mon abonnement reversée à l’aide aux populations défavorisées ?

5% de votre abonnement à Deedo est reversé à l’association que vous avez choisie. Vous pouvez suivre l’évolution du programme d’aide directement sur votre session à la rubrique ‘One song, One soul’.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse onesongonesoul@deedo.io.

Comment payer ?

Deedo permet de régler en carte bleue, visa, mastercard en toute sécurité avec Stripe.
Nous offrons aussi des moyens de paiement adaptés au marché local ouest africain.

Comment annuler un abonnement ?

Pour annuler un abonnement payant mensuel, une fois connecté sur votre profil, il suffit de cliquer sur le bouton “Votre abonnement actuel en détail” puis “Annuler”.
En cas de difficultés, merci de me communiquer votre email de connexion à support@deedo.io et nous procéderons à l’annulation pour vous.

Comment gérer votre compte ?

Pour accéder à vos informations de profil et à votre abonnement, veuillez vous rendre sur mon-compte.

Si vous souhaitez vous désinscrire, envoyez un email à user-delete@deedo.io.

Si vous souhaitez récupérer l’ensemble des données liés à votre compte, envoyez un email à user-archive@deedo.io.

Comment assurez vous la confidentialité des données ?

Chez Deedo, nous sommes sensibles à la protection de la vie privée.

Pour toutes vos questions sur la confidentialité, merci de nous contacter à l’adresse e-mail : confidentialite@deedo.io.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Ecrivez-nous à info@deedo.io, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.